工作职责：

1.负责制定IT桌面运维体系（组织、流程、IT），内容包括：IT Helpdesk、办公IT装备、会议装备、VDI等与员工日常办公强相关的IT装备及工具；
2.负责管理IT Helpdesk及桌面运维对员工遇到的IT办公问题的咨询与解答、总结、改进措施制定、案例库，提升员工办公IT满意度；
3.负责管理办公IT装备（笔记本电脑、台式机、VDI、打印机等）和会议装备（电子白板、投影仪、会议室音频设备等）的标准制定、采购、发放、巡检和问题解决；
4.负责管理对员工对于办公的IT需求的跟进闭环，包括记录和反馈员工的需求、跟踪IT系统的改进、反馈和收集员工对于结果的意见、建议；
5.负责管理对重要和关键用户，提供周到的IT运维服务，保障重要和关键用户的IT办公使用体验；
6.负责管理设计满意度调查体系，并定期开展满意度调查，根据调查情况和日常服务总结情况，制定改进、优化措施，提升员工对于IT办公的满意度。

任职资格：

1.熟悉IT服务管理流程，如ITIL等，能够建立健全的基础架构管理流程和制度；
2.有较强的领导能力和团队管理能力，能够指导团队成员的工作，并具备一定的人才培养能力；
3.良好的沟通能力、团队协作能力和项目管理能力，能够有效推动信息化项目的落地实施；
4.熟悉IT桌面运维体系，有规划、建设的管理经验；
5. 熟悉常用的IT办公问题的处理，包括操作系统、OFFICE、IM、邮件、打印、门禁、会议系统、账号、上网等基础办公常见的问题处理；
6.本科及以上学历，计算机相关专业背景，具备扎实的计算机基础知识和信息化管理知识；
7.五年以上IT行业工作经验，三年以上信息化管理、基础架构管理经验，有成功的信息化项目管理经验者优先；
8.具备ITIL、PMP等认证者优先。